Términos, Condiciones y Políticas de Garantía
Transparencia total y respaldo experto en cada una de tus soluciones informáticas.
Bienvenido a Drteck. Al utilizar nuestro sitio web, adquirir nuestros productos o contratar nuestros servicios de soporte técnico, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Nos comprometemos a entregarte un respaldo con la máxima honestidad y profesionalismo.
Despachos y Envíos
- Origen Local: Somos una empresa orgullosamente establecida con base y laboratorio técnico en la ciudad de Rancagua, Chile.
- Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo Chile a través de las principales y más seguras agencias de transporte del país (Starken, Chilexpress, Blue Express, entre otras).
- Plazos de Entrega: Los tiempos de envío varían según la región de destino. Los equipos ensamblados a medida pueden requerir entre 24 y 48 horas hábiles adicionales para pruebas rigurosas de rendimiento antes de ser despachados.
- Retiro Presencial: Si eres de la zona, cuentas con la opción de seleccionar retiro directo en nuestro laboratorio en Rancagua, coordinando previamente la entrega.
Políticas de Garantía Técnica
En Drteck respaldamos la calidad de nuestra mano de obra y de los componentes que distribuimos. Nuestras coberturas se aplican bajo los siguientes plazos y condiciones:
Plazos de Cobertura:
• Garantía Estándar (3 Meses): Todos nuestros servicios generales de reparación, mantenciones avanzadas y repuestos básicos cuentan con una garantía técnica de 3 meses a contar del día de la entrega del equipo.
• Garantía Extendida (Hasta 5 Meses): En casos seleccionados, tales como computadores de escritorio armados a medida o componentes de gama premium, se otorgará una garantía extendida de hasta 5 meses, la cual quedará estipulada de forma explícita en tu documento de compra.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fábrica en las piezas, repuestos o componentes nuevos instalados.
- Fallas directamente asociadas a la mano de obra del servicio técnico contratado para la misma avería reportada al inicio.
¿Qué excluye la garantía?
- Daños accidentales o provocados por golpes, caídas, derrames de líquidos o alzas de voltaje eléctrico.
- Problemas de software ajenos al servicio original (infección por virus, malware o instalación de programas dañinos por parte del usuario).
- Ruptura de los sellos de seguridad de Drteck o manipulación interna del hardware por parte del usuario o de terceros.
Modificaciones de Precios y Stock
- Los valores de los productos e insumos publicados en drteck.cl se encuentran sujetos a variaciones de mercado sin previo aviso.
- En el caso fortuito de que un artículo adquirido no cuente con stock físico inmediato, tomaremos contacto contigo en un plazo menor a 24 horas hábiles para coordinar un reemplazo de igual o superior rendimiento, o efectuar la devolución total del dinero de forma inmediata.